ウェブサイトの文章が伝わらない。伝え方を学ぶ順番と置き場所

自分のウェブサイトに載せた説明を、知り合いに読んでもらいました。返ってきたのは「で、何をしてくれるところなの」でした。書いた本人としては、全部書いたつもりでいます。

伝わらない原因は、たいてい内容の不足ではありません。順番と言い方です。ここを直すのが先で、置き場所や見た目はその後の話になります。両方を順に見ていきます。

読み手は三行しか読まない

書き手は最初から最後まで読まれる前提で書きます。読み手は、最初の三行で読むかどうかを決めます。この差が、伝わらない理由のほとんどです。

だから、いちばん言いたいことを最初に置いてください。経緯や背景は後ろに回します。「創業以来、私たちは」で始まる文章は、その時点で半分の人が離れます。

三行目までに、誰に向けた何の話かが分かればよいです。それが分かれば、続きは読まれます。

これは仕事の文章に限りません。連絡の文面も同じです。「お世話になっております」から始めて、四行目にようやく用件が出てくるメールは、相手の画面では用件が見えないまま届いています。携帯で読む人が多いことを考えると、この差は大きい。

言い方には型がある

伝え方は、生まれつきの能力ではありません。型があり、学ぶことができます。感じよく書ける人は、たいていどこかでその型を教わっています。

覚えやすいのは、相手が受け取りやすい言い方を三種類に分けて使い分けるやり方です。数字を出すと動く人、理由を聞きたい人、気持ちに触れてほしい人。同じ内容でも、この三つで書き分けると届き方が変わります。

独学でも身につきますが、順序立てて習うほうが早いです。人への伝え方を段階を追って学ぶ性格統計学で学ぶ！あなたのコミュニケーション傾向と具体的対策 のような検定なら、受講の課題を通して自分の書き癖にも気づけます。身につけた型は、サイトの文章だけでなく、見積の説明や断りの連絡にもそのまま効きます。

一文を短くする

型より前に効く直し方が一つあります。一文を短くすることです。

六十字を超えたら、どこかで切れます。読点で三つ以上つないだ文は、二つに割ってください。それだけで、読み手の負担がはっきり減ります。

主語と述語の距離も見ます。「弊社は、長年にわたり多くのお客様の課題に向き合ってきた経験を活かし、最適なご提案をいたします」は、主語から述語まで遠すぎます。何をするのかを先に書いて、理由を後ろに置いてください。

修飾の言葉も減らします。「最適な」「豊富な」「きめ細かい」は、書き手の自己評価であって情報ではありません。消しても意味が変わらない言葉は、消したほうが読みやすくなります。

数字を一つ入れると、途端に具体的になります。「多くの実績」より「昨年は十二件」のほうが短く、しかも信用されます。

直した文章の置き場所

文章を直したら、置き場所も一度見直してください。読み込みに三秒かかるページは、内容の前に閉じられます。

無料の場所を使っていると、広告の入り方も表示の速さもこちらでは決められません。自分のドメインを取ってレンタルサーバーを借りれば、そこは自分の裁量になります。月に千円前後から始められます。

長く使うなら、支払いと名義の扱いも見ておきます。法人の名義で契約でき、請求書での支払いにも対応する独自SSL付きレンタルサーバー「iCLUSTA+ byGMO」詳しくはこちら のような形にしておくと、経費の処理を毎月の流れに乗せられます。

表示が遅い原因のほとんどは画像です。写真を撮ったままの大きさで載せていると、それだけで数秒かかります。載せる大きさまで縮めてから上げるだけで、ほとんどの場合は解決します。

それでも遅いなら、置き場所側を疑ってください。共用のサーバーは、同居している誰かが混み合うとこちらも遅くなります。ここは自分の書き方では直せない部分です。

読み手を一人決める

書く前に、読み手を一人決めてください。実在の人がよいです。前に問い合わせをくれた人、去年の取引先の担当者。

「多くの方に」と思って書いた文章は、誰にも刺さりません。一人に向けて書いたものは、なぜか他の人にも届きます。

決めた読み手は、書いた後の確認にも使えます。この人がこの一行を読んで、次の行に進むか。進まないと思ったら、その一行を直します。

読み手が変わるなら、文章も分けてください。一本で全員に届かせようとすると、誰にとっても薄い文章になります。同じ内容でも、向ける相手ごとに書き出しを変えるだけで十分です。

声に出して読む

出す前に、必ず声に出して読んでください。詰まるところが、読み手も詰まるところです。

息継ぎができない文は長すぎます。同じ音が続くところは読みにくい。舌が回らない言い回しは、目でも引っかかります。

三分で終わる作業ですが、これをやるかどうかで文章の質は変わります。パソコンの画面で黙読するだけでは気づけません。

よくある質問

Q. 文章を書く仕事ではないのに、学ぶ必要がありますか。

A. 見積の説明も、断りの連絡も、採用の案内も文章です。書く量が少ない人ほど、一本あたりの重みが大きくなります。

Q. 検定や講座は仕事の役に立ちますか。

A. 型を短時間で押さえるには向いています。学んだ後に自分の文章で三本ほど書き直してみると、身につき方が変わります。

Q. 置き場所は無料のままではだめですか。

A. 試すあいだは構いません。名刺に載せる住所として使うなら、自分のドメインとサーバーへ移しておくほうが安全です。

Q. 直しても伝わっているか分かりません。

A. 決めた読み手に、そのまま読んでもらってください。「何の話だと思ったか」を一言もらうだけで、ずれている場所が分かります。

まとめ

伝わらない原因は、内容ではなく順番と言い方です。いちばん言いたいことを最初の三行に置いてください。

伝え方には型があり、学べば身につきます。数字、理由、気持ちの三つで書き分ける練習から始めるのが早いです。

一文は六十字までに収めます。主語と述語を近づけるだけで、読みやすさが変わります。

直した文章の置き場所も見直してください。表示の遅いページは、読まれる前に閉じられます。

そして、出す前に声に出して読むこと。三分の手間で、伝わり方がはっきり変わります。