何から戻すかを決めていない。復旧の順番を先に決める

停電から復旧した朝、社内は混乱しました。全員が自分の担当する仕組みから戻そうとしたためです。

結果として、必要な順番と逆に動いていました。先に戻すべきだった受注の仕組みが、いちばん最後になりました。何から戻すかを決めていなかったため、復旧そのものに時間がかかりました。

決めていないと全員が別々に動く

当日は冷静な判断ができません。

起きるのは、担当ごとに自分の持ち場から戻す、依存関係を無視して着手する、人手が分散してどれも中途半端になる、確認しないまま動かして不具合が出る、関係先への連絡が後回しになる、この五つです。

順番は平時に決めておくものです。当日は決めた順に動くだけにします。 混乱している状況で優先順位を議論しても、まとまりません。

そして、議論している間も時間は過ぎます。誰も動かない時間が生まれます。

一枚の紙に順番を書いて、目に付く場所に貼ってください。当日はそれを見るだけにします。

何を優先するかが決まっていないと、順番も決まりません。守る業務を先に絞ってください。

人手も分散します。全員が別の作業をすれば、どれも半分で止まります。

順番の決め方

業務の優先と、依存関係の両方を見ます。

考える順序は、安全の確認、通信と電源、優先する業務に必要な仕組み、記録と数字の整合、その他の業務です。安全の確認には人・建物・設備の危険が含まれます。

通信と電源が先です。ここを飛ばして個別の仕組みを戻そうとしても動きません。

「Aが動かないとBは動かない」の関係を一枚にしておきます。当日に思い出すのは無理です。

記録と数字の整合も忘れないでください。止まっている間に発生した処理を反映しなければ、後で合わなくなります。

その他の業務は最後です。優先を決めた意味は、後回しにするものを決めたことにあります。

安全の確認を最優先に置いてください。設備を戻すことより先に、人の安全です。

判断する人を決める

現場が個別に判断すると崩れます。

決めるのは、復旧の指示を出す人、その人に連絡が付かない場合の代わり、現場が自分で判断してよい範囲、順番を変えるときの判断、作業の状況を集める方法です。

順番を変える判断も、決めた人が行ってください。良かれと思った変更が全体を止めます。

現場が自分で判断してよい範囲も決めます。すべてを指示待ちにすると、動きが止まります。

誰が何をどこまでやったかを一か所に集めます。紙の一覧でも構いません。

連絡が付かない場合の代わりも決めておきます。責任者が被災している状況も想定してください。

安否と業務の連絡は分けてください。混ぜると、どちらも埋もれます。

戻す前に確かめる

急いで動かすと、二次的な不具合が出ます。

確かめるのは、設備に損傷がないか、電源の状態が安定しているか、データが壊れていないか、戻す順番が守られているか、試験的に動かしてから本格稼働することです。損傷には水濡れ、破損、異音が含まれます。

電源が不安定なまま戻さないでください。復旧の途中で再び落ちると、被害が広がります。 動作中に電源が切れれば、設備そのものが壊れることもあります。

そして、二度目の復旧はさらに時間がかかります。急いだ結果、遅くなります。

電力の供給が安定していることを確認してから、順に電源を入れてください。

設備の損傷も、外から見て確かめます。水濡れや異音があれば、動かす前に業者へ連絡してください。

データが壊れていないかも確認します。復元できるかを平時に試しておく必要があります。社内に詳しい人がいないなら、パソコン・スマホ・タブレット設定・IoT家電のお困りごとを解決！全国対応　G・O・G で会員制のパソコンサポートを平時から契約しておくと、当日に業者を探すところから始めずに済みます。

関係先へ連絡する

復旧の途中でも伝えることがあります。

伝える相手は、社員、取引先、顧客、業者、保険会社です。社員には出社の可否と作業の指示、取引先には納期への影響と受付の可否を伝えます。

完全に復旧してから伝えるのでは遅すぎます。見込みの段階で一報を入れてください。

取引先には、いつ戻る見込みかを伝えます。分からない場合も、「現時点では未定」と伝えるほうが親切です。

業者への連絡も早めに行います。同じ地域で被害が出ていれば、対応が混み合います。

保険会社への連絡も忘れないでください。被害の記録と写真が必要になります。

記録を残す

次の見直しの材料になります。

残すのは、止まった時刻と復旧した時刻、実際に動いた順番、かかった時間と費用、足りなかったもの、気づいた改善点です。決めた順と違ったなら、その理由も書きます。

決めた順番と違った部分に、直すべき点があります。実態に合わせて順番を書き換えてください。

足りなかったものも残します。備蓄、工具、連絡先。次までに用意できます。

かかった時間と費用は、保険や支援の相談に使います。数字がなければ、説明もできません。

気づいた改善点は、その日のうちに書き留めてください。後日にまとめようとすると忘れます。備蓄が足りなかったと書いたなら、もしもの時に、備えて安心。安心米 で長期保存の米を人数分だけ先に入れておけば、次の見直しまで持ち越さずに片が付きます。

作業の状況を集める方法も決めます。誰が何をどこまでやったかが分からなければ、次の指示も出せません。

現場が自分で判断してよい範囲も、具体的に書いてください。「明らかに安全なもの」では判断できません。

記録は復旧の当日に取ります。落ち着いてから書こうとすると、細部が抜けます。

よくある質問

Q. 何から戻しますか。

A. 安全の確認、次に通信と電源です。ここを飛ばして個別の仕組みを戻そうとしても動きません。その後に優先する業務の仕組みへ進みます。

Q. 現場の判断で順番を変えてよいですか。

A. 変える判断も、決めた人が行ってください。良かれと思った変更が全体を止めます。現場が判断してよい範囲は事前に決めておきます。

Q. 急いで戻したいのですが。

A. 電源が不安定なまま戻さないでください。復旧の途中で再び落ちると被害が広がります。試験的に動かしてから本格稼働します。

Q. 取引先にはいつ伝えますか。

A. 完全に復旧してからでは遅すぎます。見込みの段階で一報を入れてください。納期への影響と、受付の可否を伝えます。

まとめ

順番は平時に決めるものです。当日は決めた順に動くだけにします。

最初は安全の確認、次に通信と電源。ここを飛ばすと何も戻りません。

依存関係を一枚にしておく。当日に思い出すのは無理です。

電源が不安定なまま戻さないこと。再び落ちると被害が広がります。

そして、決めた順と違った部分に直すべき点があります。実態に合わせてください。