入った人が続かない。月に一度、外で話を聞く会議室を借りる

入って三か月の人が、何も言わずに辞めます。理由を聞く機会が一度も無かった、というのがだいたいの実情です。

面談を組もうとしても、社内では席の間隔が近すぎて本音が出ません。月に一度、外の部屋を一時間だけ借りるところから変えます。

辞める人は前触れを出している

急に辞めたように見えて、たいていは三か月前から兆しが出ています。雑談が減る、遅く来る、何も聞かなくなる。

ただ、その兆しは同じ部屋にいると見えません。毎日見ているものは変化として認識されないからです。

月に一度、いつもと違う場所で三十分話すと、変化が浮きます。場所を変えることが定点観測になります。

社内でやると面談にならない

執務室の隅で椅子を寄せて話す形は、周りに聞こえていなくても聞こえている前提で話されます。

来客用の応接を使うと、今度は改まりすぎます。「何か悪いことをしたのか」という顔で来ます。

どちらでもない場所が要ります。会社の持ち物ではなく、その日だけ借りた部屋がちょうどいい。

一時間だけ場所を借りる

四人用の小さな部屋を、昼をはさんだ時間に一室。これで三人と続けて話せます。

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料金は三十分単位で出るので、三人分で三時間押さえても数千円で収まります。

何を聞くかを三つに絞る

聞くことを増やすと、答える側が身構えます。三つに絞ります。

今どこで詰まっているか。誰に聞けば早いか分かっているか。この先やってみたいことがあるか。

評価の話はしません。評価と混ざった瞬間、返ってくる答えが全部きれいになります。

話を聞く側の座り方

正面に座ると面接になります。角を挟んで座り、手元にペンを置かないだけで、話の質が変わります。

紙に取るのは終わってからです。その場で書くと、書いた瞬間に相手が言葉を選び始めます。

時間は三十分で切ります。長くすれば深くなるものではありません。

出てきた話をどう扱うか

その場で解決しようとしないことです。「持ち帰って二週間で返す」と言って、本当に返します。

返さない回が一度でもあると、次から何も出てきません。三つのうち一つでも動かせば十分です。

動かせなかったものは、動かせない理由をそのまま伝えます。黙って流すより納得されます。

配属を変えるという手札

詰まりの多くは、仕事の中身ではなく相手との組み合わせで起きます。担当を入れ替えるだけで消えることがあります。

人材の配置は、一度決めたら固定という思い込みが強い。半年で見直す前提にしておくと、辞める前に手が打てます。

本人の希望を先に聞いてから動かします。良かれと思って先回りすると外れます。

外を見た人ほど残る

話しているうちに「別の道も考えている」と出ることがあります。止めにかからないほうがいい。

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見ないまま引き止めた人は、半年後に同じ話を持ってきます。順番の問題です。

部屋の押さえ方に慣れる

はじめは探すのに時間がかかりますが、二回目からは同じ部屋を選べば十分です。

同じ建物の同じ部屋を続けて押さえると、行き方も座り方も説明が要らなくなります。相手の負担が減ります。

平日の午前は空きが多く、料金も安い。夕方の枠を取り合う必要はありません。

続けるための仕組みにする

月に一度と決めたら、予定表に先に入れます。忙しくなると真っ先に消える種類の予定だからです。

一年で十二回。全員と三回ずつ話せる規模なら、これで足ります。

記録は一行でいい

日付、相手、出た三つ、返した内容。この四つを一行で残します。

半年分を並べると、同じ話が繰り返されている場所が見えます。そこが本当の詰まりです。

長く書くと読み返さなくなります。一行だから続きます。

何も出てこない人がいる

三十分黙っている人もいます。話を引き出せなかった、と落ち込む必要はありません。

そういう人は、二回目に出てきます。一回目は場所と相手を確かめているだけです。

黙ったままの時間を埋めようとして、こちらが喋ってしまうのがいちばん悪い。待てば足ります。

順番を毎回変える

同じ順で回すと、最後の人はいつも疲れた時間に当たります。回ごとに順番を入れ替えます。

昼のすぐ後は眠く、夕方は帰りが気になる。午前の遅い時間がいちばん話が出ます。

同じ部屋で続けて三人と会うなら、間に十分だけ空けます。前の話を引きずったまま次に入ると混ざります。

採用の場面にも同じ形が効く

面接を社内でやると、来た人が受付から執務室まで通ることになります。落ち着いて話せません。

外に一室借りて、そこで会う。応募する側の緊張も少なく、こちらも中断されません。

同じ部屋を面談にも面接にも使えば、押さえ方に慣れます。手間としては同じです。

よくある質問

Q. 社外で話す必要がありますか

A. 社内では席の間隔と人の目で話の中身が変わります。場所を移すだけで出てくる量が違います。

Q. 費用はどのくらいですか

A. 四人用の部屋なら三十分あたり数百円から千円台です。三人分続けて話しても数千円で収まります。

Q. 評価に使ってもよいですか

A. 使わないでください。評価と結び付いた時点で、返ってくる答えが当たり障りのないものになります。

Q. 出た話を全部は解決できません

A. 一つ動かせば十分です。動かせないものは理由を伝えてください。黙って流すのがいちばん効きません。

まとめ

辞める前には必ず兆しが出ますが、同じ部屋にいると見えません。月に一度、外に一時間だけ部屋を借りて三十分話す。聞くことは三つに絞り、評価とは混ぜない。出た話は二週間で返し、動かせないものは理由を伝える。担当の組み合わせは半年で見直す前提にしておく。ここまでを予定表に先に入れてしまえば、忙しさに押されて消えることもありません。