ユーザー体験マップを基軸にしたシステム設計の新常識
――要件定義から保守運用まで貫くUX発想
デジタル化・DXが加速する現代の業務現場で、「システム開発会社」「Web開発会社」「アプリ開発会社」へ
システム開発依頼をする際、「何をどう作るか」だけでなく「どう使われるか」「どう現場に定着させるか」が
ますます重視されるようになっています。その中核に位置するのが「ユーザー体験マップ（UXマップ）」という
考え方です。
本記事では、アプリ・システム開発の基礎知識として「ユーザー体験マップを基軸にしたシステム設計」の意義と、
実践ポイント、費用対効果、プロジェクト管理、保守運用まで、深掘りしていきます。
ユーザー体験マップとは何か？その本質を理解する
「ユーザー体験マップ」とは、システムやアプリを使う人がどんな状況で、どんな流れで利用し、
どこでつまずくか・満足するかといった体験の一連を“可視化”した設計図です。
従来の要件定義書や仕様書では捉えきれなかった「ユーザー心理」「操作感」「現場の現実」を、
ストーリーとして明らかにします。
このアプローチは、システム開発依頼の際にも強力な武器になります。
なぜなら、開発会社や受託先と「使い手目線」の共通認識が持てることで、
「作ったけれど使われない」「導入したのに現場で混乱」という失敗リスクを未然に防ぐからです。
なぜ今「UXマップ」が重要なのか？開発依頼側が抱える課題
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社内業務システムが現場で使いこなされない
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現場メンバーごとに使い方がバラバラになり、運用負荷・教育コストが増大
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「要件定義」の段階で本質的なユーザーニーズを把握できていない
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納品後に“想定外の使われ方”や“現場からの不満”が続出し、保守運用の工数が増える
こうした課題を解決するには、「要件定義」から「UXマップ」を活用して開発フロー全体を設計し直す必要があります。
ユーザー体験マップ作成の基本プロセス
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利用者ペルソナの設定
業務現場の利用者像（職種・スキル・ITリテラシー・目的など）を具体化
例：「営業担当」「店舗スタッフ」「管理職」など複数パターンも可 -
利用シナリオ・業務フローの明確化
「どのタイミングで」「どんなデバイス・場所で」「どんな業務目的で」使うのかを洗い出す -
体験ステップの分解と“感情の起伏”の整理
業務の流れに沿って「困る場面」「迷う場面」「スムーズな場面」などを可視化
ストレスポイント・モチベーションポイントを明示 -
現場観察・ヒアリングの実施
現場担当者・エンドユーザーの声や日常の動きを丹念に把握 -
課題と改善ポイントの特定
UXマップを見ながら「何が障害か」「どうすれば良いか」を開発会社・依頼側で共有
UXマップがシステム設計・要件定義に与えるインパクト
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要件定義書・画面設計書に「体験の流れ」を反映させることで実用性が大幅アップ
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UIデザイン・操作フローが直感的かつ現場現実に即したものに進化
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「現場説明会」「教育マニュアル」「FAQ」も“体験マップ起点”で統一でき、導入・教育コスト削減
実践事例：UXマップ活用による開発現場の変化
事例1：営業現場向けモバイルアプリの開発
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現場ヒアリングをもとに「一日の営業ルート」「移動中・訪問先での使われ方」を詳細マッピング
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データ入力フローや報告機能を“少ないタップで完結”する設計に変更
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結果、導入1カ月でアプリ利用率80%超、ペーパーレス率向上
事例2：本部－現場間の情報共有システム
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管理者・スタッフそれぞれの「情報取得→報告→確認」体験をマップ化
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アラート通知や進捗管理を“誰でも直感でわかる”画面構成に最適化
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問い合わせ数が半減、マニュアル閲覧頻度も大きく減少
UXマップ導入で得られる費用対効果とコスト削減
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初期開発費用は従来比＋5～10%かかる場合もあるが、「定着失敗による再開発」「現場サポート追加」など
長期運用トータルではコスト大幅削減 -
保守運用や教育工数の予測精度が上がり、システム開発費用シミュレーションにも反映可能
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アプリ開発費用・Web開発費用の“見積もり比較”時も、UXマップ採用の有無が判断材料に
プロジェクト管理・進捗チェックへのUXマップ活用
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プロジェクト管理ツール上で「UXマップ→タスク化」して開発進捗を見える化
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テスト段階では「ペルソナ別・利用シナリオ別」の検証ケースも盛り込むことで“抜け漏れ”リスク減
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リリース後も現場ユーザーからのフィードバック→マップ更新→改善へつなげる
システム開発会社・受託開発会社選びの新基準
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UXマップを用いた要件定義・設計実績があるか
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現場ヒアリング・ユーザーテストまで踏み込んだ提案ができるか
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UI/UX専門人材やユーザーサクセス支援の体制があるか
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保守運用・教育・サポート費用も含めた“総合コスト最適化”提案力
保守運用段階でのUXマップ活用と現場定着支援
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システム・アプリ導入後の“使い方分析”“現場満足度調査”をUXマップ視点で継続
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機能追加・改修時にも“体験起点”で要否判断やUI改良を実施
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使われ方の変化や新たな現場課題にも柔軟に対応できる仕組み
まとめ：「ユーザー体験マップ」でシステム導入の成功確率を最大化
システム開発会社やアプリ開発会社への依頼時は、
「ユーザー体験マップ」作成を最初からプロジェクトに組み込むことで、
現場への定着率・教育コスト・長期運用の費用対効果に大きな差が生まれます。
単なる仕様通りの納品から一歩進んだ「現場に根付くシステム導入」を実現するために、
ぜひ“UX発想”を基軸にした開発を進めてみてください。
