“フェールソフト設計”の基礎と実践──止めない業務システム開発のための新常識

業務システム開発やWebシステム開発、アプリ開発会社に開発を依頼する際、「止まらない」「業務継続性を損なわない」ことはすべての企業担当者にとって最重要テーマです。
しかし、どんなシステムも必ず「想定外のエラー」や「一部障害」に直面します。
そんな時「システム全体がダウン」「業務が完全停止」するのか、「一部機能のみ影響で業務自体は継続できる」かが、事業継続性・コスト・信頼性を大きく左右します。

本記事では、日本ではまだ一般的でない「フェールソフト（fail-soft）設計」について、その基礎知識と実践ノウハウを徹底解説します。
単なる“冗長化”や“バックアップ”とは異なる、現場を止めない業務システムの新しい設計思想を、依頼・見積もり比較・費用対効果の観点で深く掘り下げます。

フェールソフト設計とは何か？その基本原則

「フェールソフト」とは、「一部の障害や異常が発生した際、システム全体を止めずに最低限必要な機能やサービスを維持し続ける」設計思想のことです。

• 例：ECサイトで在庫システムが一時障害でも、受注受付は継続

• 例：POSレジでネット接続が切れても、ローカルで販売処理が続けられる

• 例：出荷システムで一部帳票出力が停止しても、他の出荷業務は動き続ける

「全部止める」のではなく「できるところまで動かし続ける」――
この考え方が、現代の業務システム開発に不可欠になっています。

なぜ今フェールソフト設計が求められるのか

• DX時代の基幹業務システムは「止めない」ことが最重要要件

• 一部障害でも「全体停止」は許容されない（店舗・物流・医療・公共インフラ等）

• 業務のグローバル化・24時間化で「夜間メンテナンス」も難しい

• 障害・保守発生時の「業務インパクト」や「損失コスト」が年々拡大

• システム開発会社選定時に“止めない設計”への評価が高まっている

フェールソフト設計と他の可用性・冗長化設計との違い

「フェールセーフ」「フェールオーバー」「冗長化」と何が違うのか？

• 「フェールセーフ」：異常時に“安全側に停止”する設計（例：緊急停止ボタン）

• 「フェールオーバー」：障害時に“予備系に自動切り替え”する冗長設計（例：バックアップサーバ）

• 「フェールソフト」：「一部障害でも“できる範囲”で継続運用」を優先

つまり、「全部停止でも安全」「完全二重化で切り替え」ではなく、
「できる限り“現場の業務が止まらない”」ことを最重視します。

フェールソフト設計の具体パターンと要件定義

1. モジュール・機能単位の分割設計

• 機能ごとに「依存範囲」「優先度」を整理し、致命的障害とそうでない障害を分ける

• 「一部サービス停止」「限定モード運用」など段階的ダウングレードを設計

2. 部分停止・限定運用モードの実装

• 主要機能が一部利用不可でも、残り機能だけで業務継続

• 障害発生時はユーザーに「現在利用不可の機能・理由」を明示

• 管理画面から「限定運用モード」への手動/自動切り替えが可能

3. データキャッシュ・ローカル保存

• 通信断や一時障害時も、ローカルデータで処理継続

• 通信復旧後に自動同期・差分反映（オフラインファースト設計）

4. バックグラウンド処理・遅延許容設計

• 一時的な外部サービス障害時は「後追い処理」や「再実行キュー」で吸収

• バッチ処理・データ連携も「一時停止」後に自動リカバリ

5. 業務フロー・画面UXの冗長設計

• メイン機能停止時も代替操作・手順が用意されている

• 一部エラーでも「アプリ強制終了」ではなく「手動再入力」「代替画面」へ誘導

導入のユースケース：フェールソフト設計が業務現場を救った事例

ケース1：物流システムでの通信障害

• 拠点間ネットワーク切断時も、ローカル端末で受注・出荷処理を継続

• 復旧後に自動で本部DBとデータ同期

• 通信障害中の業務停止時間ゼロを実現

ケース2：店舗POSアプリの限定運用モード

• 商品マスタサーバ障害時、キャッシュ済み商品だけで販売処理継続

• バックオフィス業務のみ一時停止、売上データは後追いで反映

ケース3：医療機関の電子カルテシステム

• 一部サーバ障害時でも診療記録入力だけはオフライン継続

• 他業務（レセプト出力等）は段階的に復旧

システム開発依頼時に“フェールソフト設計”を盛り込むポイント

• 要件定義段階で「業務継続に必要な最低限の機能」を明確化

• 「どの機能が一時停止しても許容できるか」を業務担当と協議

• 機能優先度や依存関係を整理した上で「段階的復旧シナリオ」を用意

• 例外時のユーザー通知や業務手順の明確化（UX観点も重要）

フェールソフト設計の開発費用・運用コスト・費用対効果

• 初期開発費用はやや増加するが、障害時の業務停止コスト・緊急対応費が大幅削減

• 長期運用での「追加開発費用」「問い合わせ対応コスト」も抑制

• 見積もり依頼・開発会社選定時は「コスト削減の観点」で効果シミュレーションを要求

現場目線で実装・運用を成功させるためのヒント

• 「障害を“想定しない”」のではなく「障害が必ず起きる前提」で設計

• テスト工程で「部分停止」「限定モード」も必ず検証

• 保守運用チーム・現場担当との継続的な情報共有

• 利用現場からのフィードバックを反映しやすい体制づくり

フェールソフト設計がもたらす新しい“業務の安心感”

• 「全部止まった」ではなく「できることから業務を続ける」新常識

• システム担当・経営層・現場の信頼性評価向上

• 長期的な「運用安定」「コスト削減」「企業ブランド価値向上」に直結

まとめ：止めない業務システム開発のための新しい基礎知識

フェールソフト設計は、システム開発会社やWeb開発会社への依頼・見積もり比較の際、
費用対効果・運用コスト削減・事業継続性向上の視点でますます重要な基礎要件です。

今後のシステム開発依頼時は「冗長化」「バックアップ」だけでなく、「フェールソフト設計」の提案力・実績も重視してください。
止まらない業務システムこそが、ビジネスの安心と信頼を支える新常識です。