開発フェーズごとの“会話のズレ”をどう防ぐか？プロジェクト管理における“言葉の同期”術

なぜプロジェクトでは「話が噛み合わない」ことが起きるのか？

システム開発を依頼するとき、最初の打ち合わせでは「理解してくれている」と思ったのに、
進行するうちに「イメージと違った」「仕様と違う」といったトラブルが生じることは少なくありません。

これは、受託開発におけるフェーズごとの“会話のズレ”が原因です。

・要件定義時は「ざっくり伝えたこと」が、開発段階では「仕様として固定」されてしまっていた
・設計書に書かれた表現が「発注側の意図」とずれていた
・「イメージ通りに実装されるだろう」と思っていたが、実際は伝わっていなかった

こうした“思い込みのすれ違い”が、開発コストの増大・納期遅延・成果物の不満につながります。

この記事では、システム開発における「言葉のズレ」がどこで起きやすく、どうすれば防げるのかを、実際の開発フェーズ別に解説します。

フェーズ別に起きやすい「言葉のズレ」とその背景

要件定義フェーズ：「伝えたつもり」が最も起きやすい

このフェーズでは、業務課題や要望を“口頭や資料”で伝えるのが主です。

たとえば「ログイン機能は必須です」と言ったとしても、
・メールアドレスでのログインか？
・SNS連携はあるか？
・認証コードを使うのか？
・パスワードのポリシーは？
といった設計レベルの話までは深堀りされません。

つまり「同じ言葉を使っていても、頭に思い描いていることが異なる」ことが頻発するのです。

基本設計フェーズ：「書類に落とした瞬間に“確定扱い”される危うさ」

要件を設計書に落とし込む際、発注者がレビューした設計書に「OK」と言ってしまえば、
その時点の記述が“契約内容”として固まります。

しかし、用語や文脈の違いから、「あとで読み返すと違う意味に見える」ことも少なくありません。

設計書の中では、特に以下のような項目に注意が必要です：

・画面遷移の前提
・エラーメッセージやバリデーションの粒度
・検索条件や一覧表示の並び順
・「○○できる」仕様の裏側にある「例外対応」の有無

→ これらは曖昧に記載されがちですが、後で開発工数やテストコストに大きく跳ね返ってきます。

詳細設計〜開発フェーズ：「“暗黙の想定”が実装されてしまう危険」

このフェーズでは、画面UIや機能の動作について、「言葉にされていない前提」が実装に入り込むことがあります。

・ボタンの配置順、色、サイズなどが業界標準と異なる
・「保存」ボタンを押すと自動的にバリデーションがかかると思っていたが、実装されていない
・一覧に検索機能があると思っていたが、実装スコープ外だった

こうした細部の齟齬は、テスト段階になって初めて発覚し、「仕様ではなくイメージです」とされると追加費用の対象になることもあります。

言葉の“同期ズレ”を防ぐために必要な3つの視点

視点1：要件定義段階では「目的」と「対象範囲」を明確にする

「この機能は、どんな業務課題を解決したくて、どの部署・誰が、どのタイミングで使うのか」
という“目的とコンテキスト”を明示することで、設計者が“使い方を想像”しやすくなります。

→ たとえば、「CSV出力」が必要な理由が「会議で印刷して配布するため」なら、
列名の日本語表記や、出力フォーマットの整形などが自然と設計に盛り込まれます。

視点2：「言葉」だけでなく「画面・図・ストーリー」で共有する

テキストだけでは解釈に幅が出るため、以下のようなビジュアル要素を併用することが効果的です。

・業務フロー図（アクティビティ図）
・画面イメージ（簡易なワイヤーフレームでも可）
・ユーザーストーリー（例：「Aさんが9時に出勤し、タイムカードを押すと…」）
・紙運用時の帳票や記入例を共有

特に「新規開発」の場合は、既存システムや過去事例がない分、「伝わる」手段の工夫が重要です。

視点3：「確認ポイント」と「曖昧な箇所」を可視化しておく

プロジェクト管理の中で、以下のような確認マトリクスを使うと、「未確定の項目」が明確になります。

このように表でまとめておくと、「ここがまだ決まってないんだな」という認識の共有がしやすくなります。

開発会社との“言葉のズレ”を防ぐための実務的アプローチ

定例会議では「議事録」よりも「変更履歴」に注目

会議の記録を残すことも大事ですが、より重要なのは「変更点がどこか」「なぜ変わったか」です。

→ たとえば、「この項目を必須から任意に変更した」という履歴が残っていれば、
リリース後に「なぜこうなってるのか？」といった不要な混乱を避けることができます。

テストフェーズ前に「想定テストシナリオ」を出す

システムテストでは、「想定通りか？」を確認することが目的です。
しかし発注者側が思い描く「想定」と、開発会社側の「正常系」が一致していないことがしばしばあります。

→ このため、発注者自身が「自分たちがこういう操作をしたいと思っている」というテストシナリオの例を先に渡すことが有効です。

リリース前は「仕様一覧の確認会」を設ける

リリース直前のタイミングで、「実装された仕様が、要件と一致しているか」を一覧で確認する場を設けましょう。

これにより、「あれ、あの件どうなったっけ？」といった抜け漏れが減り、
「後から追加」「運用フェーズでの想定外対応」を防ぐことができます。

まとめ：「“話し合ったつもり”を防ぐ」ことが成功の鍵

システム開発における“失敗の芽”は、意外にも最初の言葉のやりとりに潜んでいることが多いものです。
特に、受託開発では発注者と開発会社の間に、立場・知識・目的の違いがあります。

だからこそ、次の3つが非常に大切です：

1. 目的と利用シーンまで含めて伝える

2. 仕様ではなく、「使い方の流れ」で伝える

3. 曖昧な部分を曖昧なまま放置せず、明示して残す

この“言葉の同期”さえできていれば、多少の仕様変更や仕様漏れがあっても、
チームとして前向きに乗り越えることができるでしょう。