医療機関向け予約・問診システムの開発事例｜業務効率と患者満足度を両立するIT化の実例
近年、医療機関でもデジタル化・DXの流れが加速しています。その中でも特に注目されているのが、患者向けの「オンライン予約・問診システム」の導入です。
これまで紙や電話で行っていた予約や問診のやり取りを、Webやアプリで完結できるようにすることで、医療機関の業務負担を軽減し、患者にとっても便利で安心な体験を提供することができます。
今回は、一般的な小〜中規模クリニックをモデルに、オンライン予約と問診機能を統合したシステムの開発事例を紹介します。システムの構成や導入効果、費用の目安まで詳しく解説していきますので、これから導入を検討されている方や、医療向けのITサービスを企画している方はぜひ参考にしてください。
開発の背景と課題感
ある都市部の内科クリニックでは、以下のような課題が顕在化していました。
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診察前の問診票の記入に時間がかかり、受付が混雑してしまう
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電話による予約受付が多く、スタッフの業務を圧迫
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患者が来院して初めて症状を伝えるため、診察時間が長引く傾向
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予約の「ドタキャン」や「予約忘れ」が頻発し、空き時間が発生
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既存のシステムは高額かつカスタマイズが難しい
これらを解決するために、「Web予約」「事前問診」「リマインド通知」などを備えたオリジナルの予約・問診一体型システムの開発が進められました。
システム構成と導入機能の概要
今回のシステムは、患者向けの予約・問診アプリと、クリニック側が利用する管理画面によって構成されています。
主な機能は以下のとおりです。
1. Web・スマホからの24時間予約受付
患者はPCやスマートフォンから診察の予約ができ、予約日時をカレンダー形式で選択可能。電話不要で予約が完了し、患者・クリニック双方の手間を軽減します。
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診療科・担当医の選択
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日時選択と確認画面
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予約完了後の自動メール通知
2. 事前問診フォームの送信機能
予約完了後、自動で問診フォームへの案内が表示され、患者は来院前に体調や症状を入力することができます。
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問診テンプレートは診療科ごとに設定可能
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入力された問診内容は管理画面から確認可能
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患者ごとの履歴として保存
3. 自動リマインド通知機能
来院予定の前日に、自動でリマインドメールやSMSを送信し、無断キャンセルの抑止につなげています。
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通知方法はメール・SMS・LINEに対応（選択式）
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予約日の変更・キャンセルもリンクから対応可能
4. 管理画面での予約・問診管理
医療機関の受付や医師が使用する管理画面では、当日の予約状況、問診の一覧、来院チェック機能などが利用できます。
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受付業務の効率化（来院確認、問診の確認）
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日次・週次の予約状況の可視化
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データのCSV出力にも対応
技術スタックと開発体制（一般例）
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フロントエンド：Vue.js
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バックエンド：Laravel（PHP）またはNode.js
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データベース：MySQL / PostgreSQL
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通知配信：SendGrid、Twilio、LINE API
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管理画面：Webベース（レスポンシブ対応）
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インフラ：AWSまたはFirebase（セキュリティ強化とスケーラビリティ考慮）
開発期間は約3ヶ月、要件定義からリリースまで小規模チーム（2〜3名体制）で対応した想定です。
導入による効果と変化
システムを導入したことで、クリニックの業務や患者体験には以下のような変化がありました。
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電話対応時間が1日あたり約2時間削減
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患者1人あたりの受付・問診時間が3分以上短縮
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リマインドによる無断キャンセル率が約30％削減
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初診患者の不安軽減と、問診精度の向上
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受付スタッフから「業務に余裕ができた」との声
特に、問診の事前入力が診察の質にも影響を与えており、医師からも「診察に集中できるようになった」と評価されました。
導入費用の目安と構成
一般的に、こうした予約・問診システムを開発した場合の費用感は以下のとおりです。
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基本構成（予約・問診・管理画面）：150〜300万円程度
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多言語対応・支払い連携など拡張機能追加時：400万円以上
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開発期間：2〜4ヶ月程度
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月額保守費用：1万円〜5万円程度（障害対応、定期バックアップ等）
初期費用を抑えたい場合は、段階的に機能を追加するMVP方式（最小構成でリリース）がおすすめです。
よくある導入前の懸念とその解消法
導入後に患者がうまく使えるか不安
→ 高齢者にも配慮したUI設計（大きめの文字、シンプルなボタン配置）と、受付でのサポート体制で対応
予約管理が煩雑にならないか心配
→ 管理画面で予約状況がリアルタイムに可視化され、紙の台帳や電話対応よりもはるかに効率的に
既存の受付フローを変更したくない
→ 既存の運用に合わせたカスタマイズが可能な構成にすることで、スムーズに導入が可能
今後の展開と医療DXの可能性
予約や問診だけでなく、今後の医療ITシステムには次のような展開も期待されています。
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オンライン診療との統合（ビデオ通話機能）
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電子カルテとのAPI連携
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AIによる問診内容の自動分類・診断補助
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健康管理アプリとの連携（血圧・体温の自動取り込みなど）
患者側の利便性向上と、医療従事者の負担軽減を両立するためには、こうしたシステム開発が今後も求められていくと考えられます。
まとめ
医療機関における予約・問診システムの導入は、業務効率の改善だけでなく、患者満足度の向上にも直結します。特に少人数運営のクリニックでは、受付業務の自動化によってスタッフの負担が軽減され、より本質的な医療サービスに集中できる環境が整います。
今回紹介した一般的な事例のように、自院の課題に合わせて段階的に導入を進めていくことで、無理のない医療DXの第一歩を踏み出すことが可能です。
これから医療系の予約・問診アプリの導入や開発を検討されている方は、まずは自院の現状と患者ニーズを整理し、信頼できる開発パートナーと相談しながら最適な形を模索してみてはいかがでしょうか。
